Es la tasa de la distribución de los centros fitness que forman parte de este reporte en los países donde tenemos presencia. Los mercados principales que forman parte del reporte son México con 38,8%, Perú con 25,2% y Chile con 18,8%. Sin duda el crecimiento de éstos dentro de Latinoamérica avanza cada vez más, ¡eso nos emociona mucho! 🙌
De los centros que participen en nuestro reporte la mayoría ofrece disciplinas como el Funcional, seguido por Gimnasios, Yoga & Pilates, MMA, Electroestimulación, Crossfit, Baile y otras disciplinas.
Por orden sería:
Vemos que cada vez más nacen nuevas disciplinas y boutique fitness que se enfocan en brindar la mejor experiencia de una de las nuevas tendencias en disciplinas de la industria fitness. Si apenas estás pensando en abrir un centro este es un muy buen benchmark para que veas qué disciplinas tienen más demanda, o cuáles tienen áreas de oportunidad que sin duda puedes aprovechar. 😉
En este reporte tendremos 3 categorías, las cuales se basan en el tamaño de los centros por por el número de usuarios activos, así que cuando leas "centro pequeño" es porque se trata de un centro con menos de 100 usuarios, "centro mediano" significará que tiene de 101 a 250 usuarios activos y "centro grande" significa que tiene más de 250 usuarios activos. 😎
TIP: Vemos que la mayoría de los alumnos de los centros son hombres que significa que todavía hay potencial de ofrecer más disciplinas o servicios enfocados a mujeres para incentivarlas más a formar parte de un centro fitness. 👍
La mayoría de los alumnos en los centros fitness que participaron tienen entre 21-40 años, representando un 58,2%.
TIP: Recuerda enfocarte en los mercados que más te convengan y también tener un público bien segmentado para que tus estrategias de marketing funcionen correctamente, es decir, a veces por querer abarcar tanto las cosas se terminan saliendo de control, por eso, mejor enfócate en un segmento especial y potencíalo al máximo. 👌
Este dato refleja el promedio de los ingresos por mes de los centros fitness.
Se puede observar que hay una gran diferencia entre los centros pequeños y medianos, el insight que podemos observar es que a partir de que se tienen más de 100 usuarios activos el centro fitness tiene más potencial a ser exitoso y estable.
Es el promedio de los ingresos mensuales por categoría:
- Membresías
- Productos
- Clases sueltas
Producto y clase suelta tiene mucho más potencial para generar ingresos adicionales.
TIP: Te recomendamos promocionar mucho más tus clases sueltas y productos (suplementos, ropa deportiva o accesorios que complementen las disciplinas que impartes) y que puedes vender a través de tu propia página web o aplicación móvil. 😉
💲 Categorías principales de descuentos más populares (porcentajes de centros que cuentan con un cierto tipo de promoción) que un centro ofrece a sus usuarios.
*Cuando hablamos de 6 + 1 nos referimos a que paguen 6 meses y se les regala uno más.
INSIGHTS:
Centros pequeños: se enfocan más en incluir a nuevos usuarios, es por esto que su estrategia principal es ofrecer algún descuento al momento de su inscripción.
Centros grandes: la estrategia es retención, es mucho más conveniente retener a usuarios por muchos meses.
*Esta información es general, NO por categoría o tamaño.
TIP: Si quieres dejar de preocuparte por la gestión de tu centro y sólo dedicarte a potenciar tu marca es escencial contar con un Software que te ayude, te alivianará demasiado, lo prometemos. ✋😀
Si gustas que se haga un análisis o asesoría de cómo un software de gestión podría ayudarte en la administración de tu centro da clic aquí:https://hubs.ly/H0kZchM0
*Esta información es general, NO por categoría o tamaño.
TIP: Según las estadísticas una persona en promedio utiliza al día 9 apps móviles y 30 en un mes, ¿apoco no te gustaría que una de esas aplicaciones fuera la de tu centro deportivo? 😎
Aquí te compartimos un artículo donde podrás entender más acerca de este tema: Razones por las que tus clientes quieren tener una app para gimnasios
En promedio el plan mensual es el más vendido dentro de las 3 categorías, representando un 60% a 70%.
Pero también se observa una tendencia en los centros más grandes existen más alumnos con planes de largo plazo como trimestral o semestral, esto surge de estrategias de fidelización y retención con Upsellings de planes a medio y largo plazo a través de promociones, descuentos o simplemente por estructuras de costos de sus planes, como se puede ver en los siguientes gráficos:
Este gráfico es el promedio mensual de la tasa de nuevos clientes, el cual se calcula con base en la cantidad de nuevos clientes del mes dividido por la cantidad total de clientes.
Se puede ver que los centros pequeños captan el mayor porcentaje de nuevos clientes por mes, esto es por el crecimiento inicial de un centro, por el contrario de los centros grandes, ya que ellos se basan mucho más en retención de usuarios y no tanto en busca de nuevos clientes, baja la tasa de captación de nuevos clientes.
En el siguiente tablero te presentamos el ranking de los métodos de pago preferidos por el usuario final:
*Otros: Cheques, pago online, pagos recurrentes.
Aunque actualmente los pagos en efectivo siguen siendo relevante es importante recalcar que la tendencia que está llegando a Latinoamérica son los pagos online, así como en Estados Unidos y Europa esta tendencia se ha visto reflejada desde hace años.
TIP: Agrega nuevos métodos de pago que faciliten los pagos a tus usuarios de forma más práctica y segura, aceptando pagos online y recurrentes.
El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios activos.
La tasa de usuarios activos se calcula con base en la cantidad de usuarios activos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).
Como usuario activo entendemos que es una persona con un plan activo al menos un día en el rango de tiempo de la investigación.
TIP: Mejora la experiencia de tus usuarios
El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios inactivos.
La tasa de usuarios inactivos se calcula con base en la cantidad de usuarios inactivos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).
Como usuario inactivo entendemos que es una persona sin ningún plan activo en el rango de tiempo de la investigación.
El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios inactivos.
La tasa de usuarios inactivos se calcula con base en la cantidad de usuarios inactivos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).
Como usuario inactivo entendemos que es una persona sin ningún plan activo en el rango de tiempo de la investigación.
* Usuarios activos + inactivos no suma el 100% dado que tenemos una categoría extra que son los prospectos como lo verás en la en la sección 8.4
Este gráfico nos muestra el porcentaje promedio de usuarios que usaron la opción de congelamiento de su plan.
*Por congelamiento entendemos que: al momento de no poder entrenar unos días o semanas, el centro pone el plan del usuario en stand by y agrega esos días al final del plan.
En esta parte recabamos datos de cuántos usuarios están inscritos en más de un centro fitness a la vez, los resultados fueron los siguientes:
Gracias a las plataformas que te ofrecen una membresía que te da la oportunidad de acceder a varios centros fitness ha crecido la tendencia de estar en más de un centro a la vez, por ejemplo:
Fitpass: México
Fitness pass: Perú
Muvpass: Chile
Gympass: México, Brasil, Chile, Argentina
ClickyPass: Argentina
El aforo es la capacidad promedio de las clases que ofrecen los centros fitness. Aquí es muy evidente que los centros más grandes tienen en promedio más capacidad por clase que los centros pequeños.
En este gráfico te mostramos la cantidad promedio de usuarios que asisten a una clase, o sea, la cantidad de usuarios reales que asiste a alguna clase:
En centros pequeños en promedio una clase tiene cerca de 3 alumnos asistiendo, en centros grandes en promedio asisten cerca de 7 alumnos.
Para mejorar la asistencia te recomendamos planificar bien tus horarios de clases y tomar las decisiones correctas para entender si hace sentido seguir ofreciendo una clase o no, basado siempre en la data que estás recopilando sobre las reservas y asistencias de una clase sobre un rango de tiempo.
En esta parte encuentras las tasas promedio de ocupación de una clase que se obtiene dividiendo la asistencia real por el aforo.
En general vemos que hay mucho potencial de mejorar en el aspecto de llenar las clases.
TIP: Una solución puede ser un plan especial a un costo menor que dé acceso limitado a clases y/o horarios con poca asistencia. Así puedes incentivar a que más gente tomen clases en horarios menos preferidos.
También es súper importante mejorar la experiencia de tus clientes por medio de mensajes recordatorios pre-clase y agradecimientos de asistencia (post clase), también que exista una comunicación omnicanal.
En el siguiente gráfico te presentamos la cantidad promedio de clases por día en los centros.
Un centro pequeño ofrece en promedio cerca de 5 clases por día mientras que un centro grande ofrece cerca de 11 clases por día.
*Esta información fue basada de lunes a domingo.
Esta gráfica nos muestra la cantidad promedio de profesores en los diferentes tipos de centros.
Hace mucho sentido que los centros más grandes tienen más profesores por el número de usuarios. 👍
Y aquí tenemos el dato sobre el promedio de administrativos por centro. Eso incluye recepcionistas, equipo de ventas, personal que da seguimiento a la cobranza, etc.
TIP: Haz que todos los colaboradores de tu centro fitness se sientan genial trabajando ahí. 😉
El ratio promedio de usuarios activos por profesor o instructor es la cantidad de usuarios activos que tiene un centro por profesor empleado en el centro.
Se nota una tendencia fuerte de que los centros grandes tienen muchos más alumnos por profesor, esto significa que el servicio en un centro mediano o pequeño es mucho más personalizado dado que el profesor puede dedicarle más tiempo a cada alumno.
MODIFICAR GRÁFICO -> agregando el ratio 12:1 / 26:1 / 126:1
En este gráfico podemos ver la tendencia a que un profesor gana más en los centros grandes que en un centro pequeño, aunque en general los sueldos fijos son muy parecidos sin importar el tamaño del centro.
La cantidad de clases que ofrece un centro en promedio en el rango de tiempo de un mes. Este punto está muy alineado a la cantidad de clases que ofrece un centro en promedio por día como hemos visto en el capítulo 6.2.
Combinando la data de clases y profesores podemos ver en esta gráfica el ratio promedio de clases por profesor.
Ejemplo: En un centro pequeño sólo un profesor dicta en promedio 21 clases por mes.
Esta data se refiere a las fuentes principales de encontrar un nuevo centro, o sea, cómo el usuario final encuentra un nuevo centro.
Vemos que la recomendación de amigos o familia es la fuente principal y es por eso que tenemos convertir nuestros clientes actuales en embajadores de nuestra marca. Ellos son la fuente principal de nuevos clientes, que puede significar nuevos ingresos para tu centro.
En segunda posición vemos que las redes sociales son una fuente clave en la búsqueda de un nuevo centro de un alumno, aquí te compartimos dos artículos sobre la importancia de las redes sociales para captar clientes y la estrategia de la omnicanalidad para asegurarte de captar la mayor cantidad de prospectos y clientes a través de los múltiples canales de comunicación que hoy en día tenemos.
Y estos son los factores principales en los que el usuario final se basa para seleccionar un nuevo centro:
Aquí te dejamos recursos adicionales para:
- Brindar el mejor servicio posible
- Crear comunidad en tu centro fitness
- Seleccionar el mejor horario que se adapta a la necesidad del alumno
Estos datos te sirven para mejorar la comunicación de tus anuncios, promociones, del contenido en tu página web o de tus posts en redes sociales.
Intenta hablar cerca del "pain" o del objetivo principal del porqué tu "buyer persona" está entrenando y así ganar su empatía.
La tasa promedio de prospectos es la cantidad de prospectos divido por la cantidad total de contactos de un centro (base de contactos).
Es importante siempre buscar nuevos proyectos gracias a una buena comunicación, para que se pueden convertir en nuevos clientes.
Vemos que en promedio los centros pequeños tienen un porcentaje más alto de prospectos en su "pipeline" y funnel de ventas que los centros medianos o grandes.
La tasa promedio de conversión de prospectos a nuevos clientes es un insight importante que nos da la oportunidad de comparar y medir nuestro éxito en los esfuerzos invertidos para convertir un prospecto a un nuevo cliente.
Alineado al punto previo vemos que los centros pequeños no sólo tienen la tasa más alta de prospectos, sino también la mayor tasa de conversión de prospecto a nuevo cliente.
