1. INTRODUCCIÓN

En Fitco nuestra pasión y misión principal es participar y contribuir en el mundo fitness para transformar la vida de 100 millones de personas, es por esto que elaboramos nuestro segundo reporte que te presenta los benchmarks, comparaciones e insights de datos reales de los Centros Fitness y Gimnasios a nivel Latinoamérica. La data y las referencias reales que tenemos te dan una visión 360º y te permiten comparar el éxito de tu centro que los estándares de la industria.

Tocaremos temas y benchmarks desde data demográfica hasta costos, ingresos, tasas de asistencias, tasas de "no-show", ratio entre profesores y alumnos, factores de selección de un centro, métodos de pagos preferidos y mucho más.

La información ha sido recabada de todos los centros fitness que son clientes de Fitco, los cuales se encuentran en Perú, México, Chile, Panamá, Argentina, Bolivia, Ecuador, El Salvador, República Dominicana y Uruguay.

En adelante vas a ver que todo el reporte sigue una categorización entre centros pequeños, medianos y grandes, esta segmentación se hizo con base en la cantidad de usuarios activos que tiene un centro, como verás en el capitulo 2.3 Tamaño de centros. Eso permite que los promedios y benchmarks que te presentamos sean más comparables con tu propio centro, sólo tienes que ubicar en qué segmento se encuentra tu centro para tener la mejor comparación posible.

Esperamos que esta información te sea de gran relevancia, ya que la realización de esta investigación fue de gran ayuda para nosotros y sin duda lo será para ti... ¡Sigue leyendo! 

2. DEMOGRAFÍA

En esta sección te presentamos más acera de la demografía de nuestro centros y sus alumnos. Hablaremos sobre algunos datos de dimensión, estructura y evolución de los usuarios finales en los Centros Fitness a nivel Latinoamérica.

Sigue leyendo 👇🤓

2.1 Región

Es la tasa de la distribución de los centros fitness que forman parte de este reporte en los países donde tenemos presencia. Los mercados principales que forman parte del reporte son México con 38,8%, Perú con 25,2% y Chile con 18,8%. Sin duda el crecimiento de éstos dentro de Latinoamérica avanza cada vez más, ¡eso nos emociona mucho! 🙌

 

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2.2 Disciplinas

De los centros que participen en nuestro reporte la mayoría ofrece disciplinas como el Funcional, seguido por Gimnasios, Yoga & Pilates, MMA, Electroestimulación, Crossfit, Baile y otras disciplinas. 

Por orden sería:

Funcional = 27%
Gym = 17%
Yoga & Pilates = 16%
MMA = 11%
EMS (Electroestimulación) = 8%
Crossfit = 7%
Baile y Pole Dance = 7%
Otros = 5%
Cycling = 2%

disciplinas

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Vemos que cada vez más nacen nuevas disciplinas y boutique fitness que se enfocan en brindar la mejor experiencia de una de las nuevas tendencias en disciplinas de la industria fitness. Si apenas estás pensando en abrir un centro este es un muy buen benchmark para que veas qué disciplinas tienen más demanda, o cuáles tienen áreas de oportunidad que sin duda puedes aprovechar. 😉

2.3 Tamaño de centros

En este reporte tendremos 3 categorías, las cuales se basan en el tamaño de los centros por por el número de usuarios activos, así que cuando leas "centro pequeño" es porque se trata de un centro con menos de 100 usuarios, "centro mediano" significará que tiene de 101 a 250 usuarios activos y "centro grande" significa que tiene más de 250 usuarios activos. 😎

 

tamañosdecentros

 

2.4 Género del usuario final

TIP: Vemos que la mayoría de los alumnos de los centros son hombres que significa que todavía hay potencial de ofrecer más disciplinas o servicios enfocados a mujeres para incentivarlas más a formar parte de un centro fitness. 👍

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2.5 Edad de usuario final

La mayoría de los alumnos en los centros fitness que participaron tienen entre 21-40 años, representando un 58,2%.

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TIP: Recuerda enfocarte en los mercados que más te convengan y también tener un público bien segmentado para que tus estrategias de marketing funcionen correctamente, es decir, a veces por querer abarcar tanto las cosas se terminan saliendo de control, por eso, mejor enfócate en un segmento especial y potencíalo al máximo. 👌

3. CENTRO FITNESS

Después de definir bien cuáles son los centros que forman parte de este reporte con base en el país, la disciplina que ofrecen, la demografía de sus usuarios y segmentada por tamaño (usuarios activos) en esta sección te vamos a presentar  más datos a nivel centro fitness como ingresos promedios, descuentos que se ofrecen y más.

3.1 Ingresos

Este dato refleja el promedio de los ingresos por mes de los centros fitness.

Se puede observar que hay una gran diferencia entre los centros pequeños y medianos, el insight que podemos observar es que a partir de que se tienen más de 100 usuarios activos el centro fitness tiene más potencial a ser exitoso y estable.

ingresos

 

3.2 Ingresos por membresías, productos y clase suelta

Es el promedio de los ingresos mensuales por categoría:

- Membresías

- Productos 

- Clases sueltas

Producto y clase suelta tiene mucho más potencial para generar ingresos adicionales.

TIP: Te recomendamos promocionar mucho más tus clases sueltas y productos (suplementos, ropa deportiva o accesorios que complementen las disciplinas que impartes) y que puedes vender a través de tu propia página web o aplicación móvil. 😉

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3.3 Tipos de descuentos

💲 Categorías principales de descuentos más populares (porcentajes de centros que cuentan con un cierto tipo de promoción) que un centro ofrece a sus usuarios.

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*Cuando hablamos de 6 + 1 nos referimos a que paguen 6 meses y se les regala uno más.

INSIGHTS:

Centros pequeños: se enfocan más en incluir a nuevos usuarios, es por esto que su estrategia principal es ofrecer algún descuento al momento de su inscripción.

Centros grandes: la estrategia es retención, es mucho más conveniente retener a usuarios por muchos meses.

3.4 Tasa de Centros que cuentan con un software de gestión

centrossoftware

*Esta información es general, NO por categoría o tamaño.

TIP: Si quieres dejar de preocuparte por  la gestión de tu centro y sólo dedicarte a potenciar tu marca es escencial contar con un Software que te ayude, te alivianará demasiado, lo prometemos. ✋😀 

Si gustas que se haga un análisis o asesoría de cómo un software de gestión podría ayudarte en la administración de tu centro da clic aquí:https://hubs.ly/H0kZchM0

3.5 Tasa de centros que cuentan con una App

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*Esta información es general, NO por categoría o tamaño.

TIP: Según las estadísticas una persona en promedio utiliza al día 9 apps móviles y 30 en un mes, ¿apoco no te gustaría que una de esas aplicaciones fuera la de tu centro deportivo? 😎 

Aquí te compartimos un artículo donde podrás entender más acerca de este tema: Razones por las que tus clientes quieren tener una app para gimnasios

4. PLANES

En esta sección te queremos presentar los planes más populares, sus precios promedio y los insights obtenidos de esta data clave.

4.1 Tasa de usuarios por plan

En promedio el plan mensual es el más vendido dentro de las 3 categorías, representando un 60% a 70%.

Pero también se observa una tendencia en los centros más grandes existen más alumnos con planes de largo plazo como trimestral o semestral, esto surge de estrategias de fidelización y retención con Upsellings de planes a medio y largo plazo a través de promociones, descuentos o simplemente por estructuras de costos de sus planes, como se puede ver en los siguientes gráficos:

 
tasa1
tasa2
tasa3

 

4.2 Precios por plan

Precio promedio por tipo de plan por categoría. Este gráfico nos brinda la información de los precios promedio por tipos de planes, como plan mensual, trimestral, etc. 
 
diario
mensual
trimestral
semestral
 
Esto nos indica que los Centros Grandes prefieren volumen sobre precio, es decir, mientras más grande sea el centro sus precios podrían ser más bajos, en cambio, las boutiques fitness al ser más exclusivos y pequeños, sus costos son más altos para mantener la atención requerida, o por capacidad de espacio / profesores.

4.3 Precios por servicio personalizado

Este gráfico nos muestra los precios promedio por servicio ofrecido por categoría, por ejemplo, coaching personalizad, nutrición, etc.
 
Los precios por servicios personalizados suelen ser más costosos en centros pequeños, ya que puede ser por doble o triple función del personal, mientras que los centros grandes tienen más personal dedicado a estos servicios adicionales.
 
 
serviciopersonalizado

 

5. COMPORTAMIENTO DEL ALUMNO

En esta sección te presentamos datos sobre el comportamiento del usuario dentro del centro fitness, como tasa de asistencia, tasa de "no shows", nuevos clientes, métodos de pago preferidos y más, sigue leyendo. 😁

5.1 Tasa de nuevos clientes

Este gráfico es el promedio mensual de la tasa de nuevos clientes, el cual se calcula con base en la cantidad de nuevos clientes del mes dividido por la cantidad total de clientes.

Se puede ver que los centros pequeños captan el mayor porcentaje de nuevos clientes por mes, esto es por el crecimiento inicial de un centro, por el contrario de los centros grandes, ya que ellos se basan mucho más en retención de usuarios y no tanto en busca de nuevos clientes, baja la tasa de captación de nuevos clientes.

tasanuevosclientes

 

5.2 Tasa de asistencia y "no show"

En este gráfico podemos ver la tasa de asistencia y la tasa de "no show".
 
La tasa de asistencia se refiere al porcentaje de alumnos que asisten a una clase después de realizar una reserva.
 
Por otro lado cuando hablamos de "no show" nos referimos al porcentaje de alumnos que después de una reserva no se presentan a dicha clase. 
 
Como podemos ver, los centros grandes tienen el mayor porcentaje de asistencia con el menor porcentaje de "no show".
 
TIP: Para alcanzar una mayor tasa de asistencia dentro de tu centro es súper importante encontrar el horario ideal para tu segmento o buyer persona, lee más aquí: Crea los mejores horarios para tu centro fitness
 
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5.3 Método de pago preferidos

En el siguiente tablero te presentamos el ranking de los métodos de pago preferidos por el usuario final:

pagospreferidos

*Otros: Cheques, pago online, pagos recurrentes. 

Aunque actualmente los pagos en efectivo siguen siendo relevante es importante recalcar que la tendencia que está llegando a Latinoamérica son los pagos online, así como en Estados Unidos y Europa esta tendencia se ha visto reflejada desde hace años.

TIP: Agrega nuevos métodos de pago que faciliten los pagos a tus usuarios de forma más práctica y segura, aceptando pagos online y recurrentes.

 

 

5.4 Porcentaje de usuarios activos

El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios activos.

La tasa de usuarios activos se calcula con base en la cantidad de usuarios activos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).

Como usuario activo entendemos que es una persona con un plan activo al menos un día en el rango de tiempo de la investigación. 

TIP: Mejora la experiencia de tus usuarios

activos

 

5.5 Porcentaje de usuarios inactivos

El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios inactivos.

La tasa de usuarios inactivos se calcula con base en la cantidad de usuarios inactivos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).

Como usuario inactivo entendemos que es una persona sin ningún plan activo en el rango de tiempo de la investigación. 

 

El siguiente gráfico nos muestra la tasa de usuarios inactivos.

La tasa de usuarios inactivos se calcula con base en la cantidad de usuarios inactivos dividido entre la cantidad de contactos totales (base de contactos).

Como usuario inactivo entendemos que es una persona sin ningún plan activo en el rango de tiempo de la investigación. 

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* Usuarios activos + inactivos no suma el 100% dado que tenemos una categoría extra que son los prospectos como lo verás en la en la sección 8.4

5.6 Porcentaje de usuarios que aprovechan un plan de freezing

Este gráfico nos muestra el porcentaje promedio de usuarios que usaron la opción de congelamiento de su plan.

*Por congelamiento entendemos que: al momento de no poder entrenar unos días o semanas, el centro pone el plan del usuario en stand by y agrega esos días al final del plan.

 

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5.7 Cuántos clientes están en más de un centro a la vez

En esta parte recabamos datos de cuántos usuarios están inscritos en más de un centro fitness a la vez, los resultados fueron los siguientes:

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Gracias a las plataformas que te ofrecen una membresía que te da la oportunidad de acceder a varios centros fitness ha crecido la tendencia de estar en más de un centro a la vez, por ejemplo:

 

Fitpass: México

Fitness pass: Perú

Muvpass: Chile

Gympass: México, Brasil, Chile, Argentina

ClickyPass: Argentina

 

6. CLASE

En esta sección te presentamos información sobre el aforo, la asistencia y el porcentaje de ocupación de las clases de los centros fitness a nivel Latinoamérica.  

6.1 Aforo

El aforo es la capacidad promedio de las clases que ofrecen los centros fitness. Aquí es muy evidente que los centros más grandes tienen en promedio más capacidad por clase que los centros pequeños.

 

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6.2 Asistencia

En este gráfico te mostramos la cantidad promedio de usuarios que asisten a una clase, o sea, la cantidad de usuarios reales que asiste a alguna clase:

En centros pequeños en promedio una clase tiene cerca de 3 alumnos asistiendo, en centros grandes en promedio asisten cerca de 7 alumnos.

Para mejorar la asistencia te recomendamos planificar bien tus horarios de clases y tomar las decisiones correctas para entender si hace sentido seguir ofreciendo una clase o no, basado siempre en la data que estás recopilando sobre las reservas y asistencias de una clase sobre un rango de tiempo. 

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6.3 Tasa de ocupación promedio

En esta parte encuentras las tasas promedio de ocupación de una clase que se obtiene dividiendo la asistencia real por el aforo.

En general vemos que hay mucho potencial de mejorar en el aspecto de llenar las clases. 

TIP: Una solución puede ser un plan especial a un costo menor que dé acceso limitado a clases y/o horarios con poca asistencia. Así puedes incentivar a que más gente tomen clases en horarios menos preferidos. 

También es súper importante mejorar la experiencia de tus clientes por medio de mensajes recordatorios pre-clase y agradecimientos de asistencia (post clase), también que exista una comunicación omnicanal.

ocupacionpromedio

 

6.4 Cantidad de clases por día

En el siguiente gráfico te presentamos la cantidad promedio de clases por día en los centros.

Un centro pequeño ofrece en promedio cerca de 5 clases por día mientras que un centro grande ofrece cerca de 11 clases por día.

*Esta información fue basada de lunes a domingo.

cantidaddeclasespordia

 

7. PERSONAL

En la sección de personal tenemos data para ti sobre la cantidad de profesores y administrativos en un centro fitness así como el ratio entre alumnos y profesores, la cantidad de clases que brinda un solo profesor y más.

¡Sigue leyendo! 😀

7.1 Cantidad de profesores

Esta gráfica nos muestra la cantidad promedio de profesores en los diferentes tipos de centros. 
Hace mucho sentido que los centros más grandes tienen más profesores por el número de usuarios. 👍

cantidaddeprofesores

 

7.2 Cantidad de administrativos

Y aquí tenemos el dato sobre el promedio de administrativos por centro. Eso incluye recepcionistas, equipo de ventas, personal que da seguimiento a la cobranza, etc. 

TIP: Haz que todos los colaboradores de tu centro fitness se sientan genial trabajando ahí. 😉

cantidaddeadministrativos

 

7.3 Ratio de alumnos/profesores

El ratio promedio de usuarios activos por profesor o instructor es la cantidad de usuarios activos que tiene un centro por profesor empleado en el centro.

Se nota una tendencia fuerte de que los centros grandes tienen muchos más alumnos por profesor, esto significa que el servicio en un centro mediano o pequeño es mucho más personalizado dado que el profesor puede dedicarle más tiempo a cada alumno.


MODIFICAR GRÁFICO -> agregando el ratio 12:1 / 26:1 / 126:1

sueldopromedio

 

7.4 Sueldo promedio fijo por profesor

En este gráfico podemos ver la tendencia a que un profesor gana más en los centros grandes que en un centro pequeño, aunque en general los sueldos fijos son muy parecidos sin importar el tamaño del centro.

sueldofijo

 

7.5 Cantidad de clases por mes

La cantidad de clases que ofrece un centro en promedio en el rango de tiempo de un mes. Este punto está muy alineado a la cantidad de clases que ofrece un centro en promedio por día como hemos visto en el capítulo 6.2.


clasespormes

 

7.6 Cantidad de clases por profesor

Combinando la data de clases y profesores podemos ver en esta gráfica el ratio promedio de clases por profesor.

Ejemplo: En un centro pequeño sólo un profesor dicta en promedio 21 clases por mes. 

 

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8. COMERCIAL: MARKETING Y VENTAS

En este capitulo te queremos compartir insights interesantes que te permitirán entender mejor a tus alumnos y/o buyer personas, así puedes captar nuevos clientes, optimizar el enfoque de tus esfuerzos de Marketing y mejorar el posicionamiento de tu marca.


Te presentamos data como los fuentes principales de nuevos clientes, factores importantes en la selección de un nuevo centro, la tasa promedio de conversión de un prospecto a cliente y más. 🤓

8.1 Fuentes de nuevos clientes

Esta data se refiere a las fuentes principales de encontrar un nuevo centro, o sea, cómo el usuario final encuentra un nuevo centro.

Vemos que la recomendación de amigos o familia es la fuente principal y es por eso que tenemos convertir nuestros clientes actuales en embajadores de nuestra marca. Ellos son la fuente principal de nuevos clientes, que puede significar nuevos ingresos para tu centro.

En segunda posición vemos que las redes sociales son una fuente clave en la búsqueda de un nuevo centro de un alumno, aquí te compartimos dos artículos sobre la importancia de las redes sociales para captar clientes y la estrategia de la omnicanalidad para asegurarte de captar la mayor cantidad de prospectos y clientes a través de los múltiples canales de comunicación que hoy en día tenemos.

fuentesnuevosclientes

 

8.2 Factores de selección de un centro

Y estos son los factores principales en los que el usuario final se basa para seleccionar un nuevo centro:

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Aquí te dejamos recursos adicionales para:


- Brindar el mejor servicio posible
- Crear comunidad en tu centro fitness
- Seleccionar el mejor horario que se adapta a la necesidad del alumno

8.3 Razones de entrenar

Estos datos te sirven para mejorar la comunicación de tus anuncios, promociones, del contenido en tu página web o de tus posts en redes sociales.

Intenta hablar cerca del "pain" o del objetivo principal del porqué tu "buyer persona" está entrenando y así ganar su empatía.

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8.4 Porcentaje de prospectos

La tasa promedio de prospectos es la cantidad de prospectos divido por la cantidad total de contactos de un centro (base de contactos).

Es importante siempre buscar nuevos proyectos gracias a una buena comunicación, para que se pueden convertir en nuevos clientes.

Vemos que en promedio los centros pequeños tienen un porcentaje más alto de prospectos en su "pipeline" y funnel de ventas que los centros medianos o grandes.

 

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8.5 Tasa de conversión de prospecto a cliente

La tasa promedio de conversión de prospectos a nuevos clientes es un insight importante que nos da la oportunidad de comparar y medir nuestro éxito en los esfuerzos invertidos para convertir un prospecto a un nuevo cliente.

Alineado al punto previo vemos que los centros pequeños no sólo tienen la tasa más alta de prospectos, sino también la mayor tasa de conversión de prospecto a nuevo cliente.

 

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9. CONCLUSIÓN

Para tomar buenas decisiones y poder comparar el éxito de tu centro con los benchamarks y estándares de la industria tienes que empezar a recopilar toda la información que tengas a la mano. Para eso y por muchas razones más, un software de gestión tiene la gran ventaja de no sólo guardar toda esta información sino también tener análisis al alcance de un sólo clic, a un tablero de negocio y reportes automatizados que te ayudarán a analizar la data para tomar las mejores decisiones posibles. 

En conclusión, hemos visto las tendencias más interesantes entre los diferentes tamaños de centros fitness, como la estructura de precios por plan o los descuentos que ofrecen, ya que los centros pequeños se deben de enfocar en estrategias para atraer clientes nuevos y tener un número más alto de prospectos mientras que los centros grandes deben enfocarse más en estrategias de fidelización y retención de clientes.


Por otro lado, hemos identificado varios puntos de mejora a nivel general para todos los centros como la tasa de ocupación, la adaptación a tendencias actuales como el e-comerce o en la comunicación y ofertas hacia el buyer persona. Hacemos hincapié en la importancia de entender y saber quiénes son tus Buyer Personas, sus razones de entrenar, fuentes de nuevos clientes para así poder adaptar la comunicación, segmentación de contenido, anuncios, promociones, etc., hacia sus "pains" (dolores / motivaciones) para poder brindar soluciones adaptadas a sus necesidades y dado a que el buyer persona "vive" la mayoría de su día dentro del mundo digital, la presencia online es fundamental para:

1) Captar la atención de nuevos prospectos

2) Nutrir de información relevante a tus ya clientes

Recuerda que mientras más personalizados sean los servicios que ofreces y más flexibilidad y practicidad brindes a tus alumnos, será mayor la retención, así que ten en cuenta los siguientes puntos:

1) Omnicanalidad: tener distintos canales de comunicación abiertos que permitan recibir la misma atención requerida con la información precisa y en el momento adecuado.

2) Reservas de clases y compras online  a través página web y app

También nos hemos percatado que aún hay oportunidad de mejora para la generación de ingresos adicionales con servicios personalizados, ya sea de nutrición, coaching o spa, vendiendo productos/suplementos que vayan de acuerdo a las disciplinas que impartes u ofreciendo clases sueltas, masterclass, clases de prueba, etc.

Esperamos que este contenido te ayude a lograr los objetivos de tu centro fitness, sabemos que uno de tus metas principales son transformar la vida de personas a través del mundo fitness y en Fitco nos encanta formar parte de tu crecimiento como socios.

Te recomendamos descargar este reporte para que puedas compartirlo con tus socios/amigos/familia y alumnos.

Y no te olvides que te podemos ofrecer una asesoría gratuita para ver cómo en Fitco te podemos ayudar a lograr los objetivos de tu centro enfrentando los retos actuales. 

Solicita tu DEMO aquí.

Te mandamos un fuerte abrazo y sigamos transformando la industria fitness juntos. 💪

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Reporte sobre tecnología para gimnasios y centros fitness latinoamérica: Nivel de penetración, evolución y tendencias 2019.

Encuestamos a 350 centros fitness en latinoamérica con el objetivo de entender cómo la evolución de la tecnología fitness se ha adaptado a nuestra región y los nuevos retos que enfrentarán los centros.

Un reporte obligatorio para los líderes de la industria incluyendo personal trainers.

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